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亡夫13万元存款消失当事银行致歉

据二三里资讯,中国农业银行平利县支行6月29日发布关于网传客户已故丈夫存款在该行“离奇消失”事件的情况说明,全文如下:

亡夫13万元存款消失当事银行致歉

近日,部分网友在网络平台发布有关客户已故丈夫存款在我行“离奇消失”的相关信息,对此我行高度重视,第一时间启动核查工作。

(此前报道:女子称“亡夫13万元存款消失、账户被注销”,银行:工作人员失误, 账上没那么多钱)

经核查,存款人谌先生(已于2018年4月身故)于2005年4月在我行开立卡折合一账户,此后一直使用银行卡交易。根据银行卡存取明细,该卡一直使用至2018年6月,账户余额为零。但因与该卡关联的存折未补登存取流水,因此存折显示余额为开卡折当日的存款,即133900元。

2020年12月,谌先生妻子邓女士前往我行营业部办理已故存款人存款查询业务,由于柜面员工误将存折显示余额当做账户可用余额,向客户开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》,并告知客户需办理遗产继承权公证手续才可取出款项。

2022年2月,邓女士持公证书前往我行营业部支取账户余额,由于邓女士手中未持有银行卡和存折,因此我行柜员为其办理了挂失,并依据账户实际余额为邓女士结清了账户。

对于为邓女士办理业务中我行工作人员因业务不熟造成的失误,给邓女士造成误解,也增加了很多麻烦,我行已与邓女士沟通,深表歉意,并得到谅解。同时我行将按有关规定对责任人进行严肃处理。下一步我行将进一步强化员工业务培训,积极提升临柜人员业务水平,杜绝此类情形再度发生。

感谢广大媒体和社会公众对我行的关心、关注和监督!

来源:二三里资讯

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