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上海癌症患者遇“疯狂网约车”

孟先生告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者,11月20日左右,他的腹部位置动了个微创手术。依照时间安排,11月28日需要做术后例行检查。当天上午9时39分,孟先生通过享道出行App预约了一辆网约车,从普陀区白玉路附近上车,前往瑞金医院。

上海癌症患者遇“疯狂网约车”

行程明细

“车子差不多是9点40分左右到的,刚一上车,司机就很不专心,一直跟别人打微信电话。车子开得很莽撞,刚起步的时候,就有连续三个急刹。”孟先生回忆,一开始,他也没太在意,但难以想到的是,“惊魂之旅”才刚刚开启。

“从曹杨路开始,他就打开手机点开微信,一路上不停地和别人通话。”孟先生讲,由于司机只顾着聊天,注意力完全不在开车上,车子不仅行驶得“七扭八歪”,还几次差点“误入歧途”。“往往是到了路口,在我反复提醒下,他才回过神来要变道了。然后,就是一阵急刹一个急转,把我晃得都快要吐了。”

当网约车行驶到武宁南路靠近静安寺附近后,由于地理位置已处于闹市中心,车流开始加剧,路况也愈发复杂。但司机依旧“深度沉浸”在微信通话中,车子在“左冲右突”中,连续紧急刹车、猛然变道加塞,人为造成了车身的剧烈颠簸

伤口崩开

还遭反怼

此时,孟先生离家出发大约过了15分钟,网约车行驶了4公里左右。突然,他察觉到,腹部传来一阵剧痛。“我撩起衣服一看,汗衫、棉毛衫和卫衣都湿了,手术伤口已经崩开,组织液也渗了出来,把我都吓懵了……”

上海癌症患者遇“疯狂网约车”

孟先生手术伤口崩开,经医生处理后才化险为夷

直到此时,孟先生实在是有点“忍无可忍”,与司机理论了起来。没想到,面对质疑,网约车司机却依旧“振振有词”:“市中心道路难开,马路也堵,导航没及时提示我。”“到了路口,如果不变道,就变不进去了,所以只能急刹车……”司机张口闭口是一大堆的理由,却只字不提自己分心打电话的事

更让孟先生无法接受的是,当他指着自己的肚子,说伤口已经崩开时,司机竟然轻描淡写地反怼了一句:“上车的时候,你怎么不提前说?”情急之下,孟先生示意司机在永嘉路附近停车,他下车后用力紧捂裂开的伤口,一路小跑来到医院。经过医生及时处理后,才化险为夷。据孟先生所述,医生当场指出,如果任由伤口敞开、暴露,不仅会有感染的风险,严重的话,甚至可能危及生命

没有道歉

没有回应

事发后,孟先生立即向享道平台发起投诉,直截了当地提出了三个问题:第一,车辆在行驶和等红灯期间能否浏览使用电子设备;第二,车辆在行驶过程中,是否应该保持安全车距;第三,该网约车司机的“双证”(即《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》)是否合规。而面对孟先生的诉求,平台却一直处于静默中,始终没有给出回复。

上海癌症患者遇“疯狂网约车”

网约车订单

新民晚报“新民帮侬忙”记者拨通了享道客服热线。一名工作人员在接听后反馈称,已经记录下事情经过,并留下了新民晚报“新民帮侬忙”记者的联系方式,会将相关情况提交给公司专员处理,预计48小时后给到回复。但截至发稿,新民晚报“新民帮侬忙”记者尚未得到任何形式的回复

值得注意的是,就在“新民帮侬忙”介入调查后,平台将33.4元的打车费在线上原路“悄悄”退还给了孟先生。但对于消费者的“痛苦经历”和连声发问,却依旧“高高挂起”。“直到现在,平台没有一声回应、没有一句道歉。这样置之不理的态度,实在是让人心寒。”孟先生直言,“享道出行”不应成为“只叫车不管事”的“甩手掌柜”,必须承担起应有的责任,加强平台内网约车的规范管理,不要让消费者一次次“很受伤”。

“享道出行”到底能不能“做好该做的事”?孟先生到底能不能为自己讨还个说法?“新民帮侬忙”将继续关注

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐驰

图片 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

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