孟先生告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，11月20日左右，他的腹部位置动了个微创手术。依照时间安排，11月28日需要做术后例行检查。当天上午9时39分，孟先生通过享道出行App预约了一辆网约车，从普陀区白玉路附近上车，前往瑞金医院。
行程明细
“车子差不多是9点40分左右到的，刚一上车，司机就很不专心，一直跟别人打微信电话。车子开得很莽撞，刚起步的时候，就有连续三个急刹。”孟先生回忆，一开始，他也没太在意，但难以想到的是，“惊魂之旅”才刚刚开启。
“从曹杨路开始，他就打开手机点开微信，一路上不停地和别人通话。”孟先生讲，由于司机只顾着聊天，注意力完全不在开车上，车子不仅行驶得“七扭八歪”，还几次差点“误入歧途”。“往往是到了路口，在我反复提醒下，他才回过神来要变道了。然后，就是一阵急刹一个急转，把我晃得都快要吐了。”
当网约车行驶到武宁南路靠近静安寺附近后，由于地理位置已处于闹市中心，车流开始加剧，路况也愈发复杂。但司机依旧“深度沉浸”在微信通话中，车子在“左冲右突”中，连续紧急刹车、猛然变道加塞，人为造成了车身的剧烈颠簸。
伤口崩开
还遭反怼
此时，孟先生离家出发大约过了15分钟，网约车行驶了4公里左右。突然，他察觉到，腹部传来一阵剧痛。“我撩起衣服一看，汗衫、棉毛衫和卫衣都湿了，手术伤口已经崩开，组织液也渗了出来，把我都吓懵了……”
孟先生手术伤口崩开，经医生处理后才化险为夷
直到此时，孟先生实在是有点“忍无可忍”，与司机理论了起来。没想到，面对质疑，网约车司机却依旧“振振有词”：“市中心道路难开，马路也堵，导航没及时提示我。”“到了路口，如果不变道，就变不进去了，所以只能急刹车……”司机张口闭口是一大堆的理由，却只字不提自己分心打电话的事。
更让孟先生无法接受的是，当他指着自己的肚子，说伤口已经崩开时，司机竟然轻描淡写地反怼了一句：“上车的时候，你怎么不提前说？”情急之下，孟先生示意司机在永嘉路附近停车，他下车后用力紧捂裂开的伤口，一路小跑来到医院。经过医生及时处理后，才化险为夷。据孟先生所述，医生当场指出，如果任由伤口敞开、暴露，不仅会有感染的风险，严重的话，甚至可能危及生命。
没有道歉
没有回应
事发后，孟先生立即向享道平台发起投诉，直截了当地提出了三个问题：第一，车辆在行驶和等红灯期间能否浏览使用电子设备；第二，车辆在行驶过程中，是否应该保持安全车距；第三，该网约车司机的“双证”（即《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》）是否合规。而面对孟先生的诉求，平台却一直处于静默中，始终没有给出回复。
网约车订单
新民晚报“新民帮侬忙”记者拨通了享道客服热线。一名工作人员在接听后反馈称，已经记录下事情经过，并留下了新民晚报“新民帮侬忙”记者的联系方式，会将相关情况提交给公司专员处理，预计48小时后给到回复。但截至发稿，新民晚报“新民帮侬忙”记者尚未得到任何形式的回复。
值得注意的是，就在“新民帮侬忙”介入调查后，平台将33.4元的打车费在线上原路“悄悄”退还给了孟先生。但对于消费者的“痛苦经历”和连声发问，却依旧“高高挂起”。“直到现在，平台没有一声回应、没有一句道歉。这样置之不理的态度，实在是让人心寒。”孟先生直言，“享道出行”不应成为“只叫车不管事”的“甩手掌柜”，必须承担起应有的责任，加强平台内网约车的规范管理，不要让消费者一次次“很受伤”。
“享道出行”到底能不能“做好该做的事”？孟先生到底能不能为自己讨还个说法？“新民帮侬忙”将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐驰
图片 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰