7月25日，有网友爆料自己在入住苏州工业园区青剑湖亚朵酒店时发现房间水壶内有内裤，且多处卫生打扫不干净的情况等。
7月31日，上海亚朵商业管理（集团）有限公司就此事发布声明，声明称是网民恶意投诉，该人已被公安机关依法采取强制措施。
声明全文如下：
近日，有网民发布图文视频称，入住我司苏州某门店时，房间水壶内发现内裤，马桶残留尿液，浴巾上有疑似大便的污渍。我司高度重视，第一时间提级开展核查，经调看酒店走廊公共监控视频、房间清扫记录，初步判断系该网民故意而为。据此，我司立即向属地公安机关报案。
经公安机关调查，查明上述情节均为该网民自己所为。目前，该人已被公安机关依法采取强制措施。
该事件的相关信息在网络流传后，一度成为热门话题，引发公众对酒店卫生安全问题的担忧。作为一家以用户体验为中心的公司，我们将始终坚持酒店卫生与安全的高标准。在事件发酵过程中，有非常多的用户表达了对亚朵的信任，让我们更加坚定”用户第一”的价值观。我们将持续提高工作标准，为广大用户带来更加安心和舒心的体验。
上海亚朵商业管理（集团）有限公司
2023年7月31日
此前报道：
7月25日，江苏苏州一网友在社交媒体上发文称，自己入住亚朵酒店时发现水壶中有内裤，且多处卫生没有打扫到位。此事引发关注。
该网友表示，自己入住了一家亚朵酒店，入住发现水壶中有条内裤，且浴巾上有大便残留物，马桶残留尿液打扫不干净。
他称，与酒店多次协商都糊弄了事，还被酒店暗指故意找茬。
对此，亚朵酒店工作人员回应称：“这些都是客人自己搞的，都有监控和证据，他在别的门店也有类似的经历。”
该工作人员表示：“他是一个会员，他在别家亚朵也住过，有过类似情况。经理店长跟他有沟通过，实质性地道歉过。我们一直在处理这个事，还在处理中。”
7月27日上午，大象新闻记者联系该网友，试图了解后续情况，发现其社交账号疑似已注销或被设为私密。