7月30日，k396列车。暴雨导致列车途中停留十几小时，一党员列车员耐心安抚旅客情绪。
列车员：咱们铁路一直遵循的是人民至上，生命至上。我刚才下去的时候特别有感触，塌方了两处，我们走了七八百米把这些东西给大家运回来。千万不要拥挤，哪怕咱们吃不上，饭一会就好，好不好？饭也是一会就好，免费给大家的，千万不要拥挤，听懂没？我是一个女人，也是别人家的孩子，我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家，千万不要拥挤，不要发生任何危险………
持续降雨致列车长时间晚点，部分乘客有怨气有情绪也正常，但还是请大家多理解多配合，毕竟是不可抗力因素。给这位有担当的列车员点赞！
网友：她看到了塌方现场，害怕紧张后又假装镇定的安慰乘客，因为她穿了这身衣服，她转身可能也会哭，也会想家，也会想妈妈！但此刻她知道她的话就是列车旅客心里的“镇定剂”，为这个列车员点赞，为k390祈祷！
发自肺腑的语言是能感受到的真情实感，可以听的出，在自己的小家庭里她一直是被保护的那个。柔弱的她在经历塌方现场，心情崩溃的情况下，调整心态，安慰乘客。
好样的，短短几句话就能稳住大家，是个合格的列车员，朴实的话语对得起胸前那个红色徽章，点赞了。
中国铁路北京局针对因线路封闭停留时间较长的K396、K1178、Z180次列车，组织干部职工采购方便面、蔬菜、饮用水等物资，连夜送到车上。其中，为K396次列车提供鸡蛋、方便面、蔬菜、食用油等物资；为Z180次列车提供挂面、牛肉罐头、鸡蛋、火腿肠、蔬菜、食用油等物资；为K1178次列车提供方便面、矿泉水、鸡蛋、火腿肠、八宝粥等物资。同时，中国铁路北京局积极做好患病旅客转接工作，北京西车务段针对K396次2名旅客患病需要下车救治的情况，立即联系120，由专人负责指引救护车到达车站，并与K396次列车长做好交接，及时将2名患病旅客护送就医。
来源：抖音遥念视频