7月22日，市民徐先生的孩子在大悦城前广场喷泉处摔倒，送医后膝盖缝了三针。事后徐先生找到了大悦城，他觉得商场对此负有一定责任。
徐先生：“当时是小孩从对面跑过来后，摔倒摔在了这个落差的台阶这里。”
一段监控视频记录下了小女孩在大悦城前广场喷泉处玩耍的画面。女孩从一侧奔跑穿梭时不慎摔倒，家长从一侧走到女孩身边抱起女孩后离开了现场。
徐先生：“5点50分小朋友在水池边玩耍，然后是从对面跑过来的时候在这个区域不小心滑倒之后磕到缝隙造成一个伤口。3cm至5cm的伤口，我们就紧急处理现场也没拍照，就马上送到医院去缝针缝了3针。”
看到女儿膝盖上的伤口，作为家长的徐先生很是心疼。他觉得女儿摔倒与地面不平有关。
徐先生：“第一滑倒磕碰，磕到这受伤的几率特别大。第二是行人从这里走后，他也可能不小心绊倒也可能会跌倒，这个是个安全隐患。”
事情发生后，徐先生向大悦城客服人员反映了这一情况。可对方处理的态度令徐先生很不满。
徐先生：“我事后找商场来咨询，我的诉求是说你们第一是要维护这块区域，把不平整的地面维护好，然后请专人来维护现场秩序，保护一下孩子的安全。第二因为你们是作为商场的管理方，你们也有相应的责任，但是商场给我的回复是他们没有取证，现场没有取证不给予赔付 。”
徐先生说，当时事发突然，孩子摔倒时他并没有第一时间找到商场方，而是第二天联系的客服。随后记者跟随徐先生来到大悦城了解情况。
大悦城工作人员：“我们理赔的流程是：比如现场的情况是怎么样的？周边情况是怎么样？我们都要拍视频留证之后我们再给保险公司，然后他们来判断能不能理赔。这个事情我们一直在跟他们沟通，他们就基于说是咱们这边目前没有一个取证，所以就跟我们说暂时目前没有理赔，所以昨天您来了之后我们客服的小姑娘也是这么跟您说的。”
大悦城工作人员表示，门口喷泉的区域是供观赏的，也设置了小心地滑的警示牌。由于事情发生后徐先生并没有第一时间通知商场方，所以才导致保险公司不理赔的情况。
徐先生：“不管是怎么样，只要是在商场的范围内管理方都是有责任的。只是说责任的划分是有比例的。作为监护人的确我没有管理到位我也承担我的责任，但是商场也是逃脱不了承担的责任的。”
大悦城工作人员：“是的，作为商场方我们肯定是朝这个方向来，所以第一时间我们才问了这个先生他的孩子大概是什么时间点摔的？我们已经安排了同事在监控室 去调监控，如果调到了监控后确实在那个时间前后的话都符合，我们再把这个证据提供给保险公司，然后请保险公司这边来做一个理赔、这个方面流程的申报 。”
目前，大悦城商场方已经将当天事发视频提供给了保险公司，保险公司将按照流程对徐先生进行赔付。
来源：8099999街头巷尾