“利”字身旁竖把刀，直将他人作禾草。收割不成生怨恨，立接投诉心张皇。
服务行业总有这般人，在他们的眼中，顾客早已按消费能力划分好三六九等：对于那些不假思索乖乖奉上皮毛的绵羊，自然得表面上笑脸相迎，暗地却轻蔑地嘲讽其愚蠢、好骗；遇到那些捂紧钱包、理性问价、谨慎判断的人，则会瞬间拉下半张脸，在其背后极尽白眼的攻击。什么顾客是上帝？恰恰相反，我才是上帝，我的好恶喜怒取决于你们的表现，你们得讨得我的欢心。这类人狭隘的偏见在脸上展露无遗。
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近日，有乘客在高铁列车上询问有无素菜套餐时，遭乘务员冷漠地回应说要等，离去时听见乘务员和同事在其背后议论“要买便宜货”“没钱还坐高铁”，一怒之下遂提出要投诉。看见乘客是要动真格的模样，该乘务员顿时慌张不已，赶忙在领班的陪同下前来道歉，领班表示其“刚上班没多久，也没有什么经验”“回去会加强批评教育”，希望取得乘客的原谅。事件这才平息下来。
乘务员一前一后的态度反差之大，不禁让人感到厌恶，所谓仗势欺人之流。这类人为何可以如此嚣张、蛮横，面临惩罚时却戏剧性地卑躬屈膝？答案在于“势”的作用。如果说有足够的底气和实力，自然可以只做高端人群的生意，而对低端人群爱答不理，然而他们并没有相应的资源，只是借助列车这一高档平台才让自尊出现膨胀的假象。正如在聚光灯下，猪也可以搔首弄姿潇洒地自恋，人又何尝不是被炫惑的灯光闪瞎了眼，连自己原本的模样也认不出了？一旦灯光熄灭，他们才清醒地看见，虚影在舞台退场的气氛中飘然消逝。
作为乘客，我们也不必被乘务员的挑衅和嘲讽所激怒，那样可就正中下怀了。而加强服务岗位人员的职业道德教育，才能不断提高从业人员的素质，为乘客提供舒心的服务。
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