6月14日,保定一名女性在海底捞就餐时发现,她花了八元钱要了半份生菜,仅仅两片菜叶。女子表示,她曾多次光顾这家店,但是这次的份量明显不足,觉得当天其它菜品也算可以,她并未联系店家反馈此事。女子在网上发视频吐槽后,引起了人们的热议。有人质疑称,优质服务能否打破高价困局?
15日,海底捞工作人员回应称,菜品有固定的份量,是用很精准的克秤来称重的,半份菜品的标准份量是120克,分量肯定没有问题。此次可能是由于未将菜品撕开,所以只有两片。
该工作人员表示,他们将向公司反馈这个问题,并保证会在未来的服务中仔细检查每一个菜品的份量,确保给客户提供优质的用餐体验。
有网友表示,感觉不算少了。只能说嫌贵,想要省钱,换别家吃,或者自己在家煮着吃。海底捞吃的是服务,服务费是含在菜品里面的,包心生菜也很贵的,淘菜菜都卖5块钱一斤,因此菜就显得特别贵。服务的价值体现在商品的价格中,总不能让人家提供星级服务,还是大排档价格吧。
但有人称, 8块钱2片菜也正常?八块钱二两半不到,折算一斤超过32块钱。这又是什么高等品种的生菜吗!8块钱去菜场能买一大袋子!饭店有专门采购渠道,成本价肯定低更低。
事实上,海底捞作为一家知名品牌,一直以来在餐饮行业中享有很高的声誉。但是,在竞争激烈的市场中,难免会存在一些问题。此次事件中,海底捞虽然及时做出了回应,但是仍然需要注意细节问题,确保消费者的合法权益得到保障。
对于消费者来说,在餐饮行业中,价格优惠是吸引消费者的重要因素之一。但是,如果商家在提供服务的过程中存在瑕疵,消费者的权益就会受到侵犯,就会引起消费者的不满,从而导致客源越来少,最终让店家自己的利益受损。因此,商家需要更加重视消费者的利益,为消费者提供更好的用餐体验。
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