原来近期在辽宁大连的某高校，一位同学发现杨国福麻辣在他就餐时采用了反向抹零的方式进行结算：一碗麻辣烫20.35元被收取了20.4元；另一碗16.47元被收取了16.5元。调查了解到，在我们的日常生活中，这样的情况还真不少。该同学因此质疑杨国福麻辣烫：“反向抹零属于违法行为，杨国福作为知名品牌，不应该出现这种情况。”
“反向抹零”是指顾客可以把钱直接给商家，而商家却不找零，这就叫“反向抹零”。在我国的《商业银行法》中明确规定了商业银行等金融机构不得违反规定，在收取客户存款的时候应当为客户提供优质的服务；不得附加条件、擅自改变收费方式、扩大收费范围等。而“反向抹零会使交易机会丧失”就是违背了诚信原则，因此商家是不可以这样做的。但是现实中还是有很多商家在收取客户存款时，要求客户“反向抹零”，这就违反了商业银行法中“不得附加条件、擅自改变收费方式”的规定。《民法通则》中明确规定：“没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人”、“没有合法根据，取得不当利益，造成重大损失；未经合法授权，取得、使用或者许可他人行使权利、履行义务”。
所以商家的这种行为也是违法的，那么应该怎么做呢？
1、首先商家一定要遵守《商业银行法》，如果商家不遵守，可以向相关部门举报；
2、其次，一旦发现商家有这种行为可以举报或起诉；
3、最后也是最重要的一点，那就是要诚信经营，遵守商业信用原则。如果商家的这种行为都能做到这么严格那顾客就没有必要再找别人来帮自己抹零了。
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