“双十一”临近，各电商平台推出各种优惠活动来吸引消费者关注。近日，有多名网友在社交平台反映，自己参加淘宝旗下“点淘”的“天天养红包”活动，花费一番精力之后，页面出现负数，有网友称自己还倒欠平台钱了，引发关注。
10月27日，“点淘”客服人员回应，用户红包页面出现负数是因用户下单行为获取的红包，因为退单而失效，继而页面才会出现负数。“淘宝服务”官方账号针对一用户反馈的该问题回复称，非常重视用户反馈的红包问题，会抓紧核实处理。
参加“养红包”优惠活动，红包数变负数，网友担忧倒欠平台钱
根据多名消费者在社交平台“吐槽”，他们近日在参加“点淘”(原淘宝直播)的“天天养红包”优惠活动，花费了很多的时间和精力，但最后红包页面出现负数。有网友质疑，这意味着自己还倒欠平台几十元钱。
潇湘晨报记者注意到，有多位网友晒出自己的红包页面均为负数，亏损程度最高的一位网友达到了70多元。
也有网友称，自己花时间和精力在这些优惠活动上，最后红包金额变负数，平台会不会直接从自己的支付平台扣款。
还有用户在投诉平台指出，“同一轮次活动，同一天的活动任务晚上凌晨12点和早上金额居然无故变更，也没有任何通告，与平台约定协议大相径庭……虽然说这种是平台优惠政策，但用户也是通过任务和时间精力获取相应奖励，平台也获得了巨大的流量，用户并非‘白嫖’，但平台无故变更做法还没有任何公告实在难以理解……”
为何参加平台优惠活动，自己的红包页面数会出现负数?
潇湘晨报记者在点淘软件上找到了“双11天天养红包”活动页面，其中规则页面中关于“红包养成”的规定为：活动期间，用户进入活动页面后，每日可通过签到获得红包面额，通过完成任务或下单购买指定商品可增加玩法红包面额面额会累计到当前养成的红包面额中，在红包养成过程中可以随时提取，或在玩法红包养成至最大面额后领取。
记者注意到，“养成”红包的任务包括“逛直播60秒”、“看直播60秒”、“直播间下单”、“搜索宝贝后浏览45秒”等等，每种任务对应的红包金额不同。
规则还规定，若发生退单行为则将扣除对应已累计入红包养成的面额(跨轮次或跨天等情况同样会被扣除已累计的面额)。同时，养成的红包可以用于指定时间段的定金支付抵扣或者直播间部分商品消费。
不过还规则并未具体说明，什么情况下红包会出现负数金额的情况，以及消费者是否需要支付相应金额等。
也有网友指出，之所以会出现红包负数的情况，应该是涉事用户出现退单的情况，如果想变负为正，需要继续参加平台的活动才能“还债”。
平台回复：红包出现负数系之前获取红包的订单发生退款
潇湘晨报记者在点淘软件上联系到该平台客服，客服工作人员表示，之所以部分用户出现红包页面出现负数的情况，是因为涉事用户之前获取红包的订单发生退款。若获取红包的订单发生退款，则将扣除红包面额，若已经领取并开启下一轮，则将出现扣负的情况。
“因为下订单获得的红包，申请退款后，不满足活动条件了，就需要扣除相应的红包金额。”客服表示，用户退单后，退款金额为实际支付金额，同时，即使红包页面出现负数，平台并不会因此扣除用户的款项。
针对此说法，还有消费者认为，平台应该将这些规则进一步明细和公示。
潇湘晨报记者同时注意到，潇湘晨报记者同时注意到，10月27日，针对此事，“淘宝服务”官方账号针对一用户反馈的该问题回复称，非常重视用户反馈的红包问题，会抓紧核实处理。不过，截至发稿时，淘宝官方尚未正式对该问题作出回应。
潇湘晨报记者 曹伟